Очередной судебный процесс против маркетплейса Wildberries выиграл Роспотребнадзор. Согласно решению Подольского суда Московской области, покупатели не должны платить сайту за возврат бракованных товаров.
Ведь по закону потребитель, получая товар ненадлежащего качества (в случае, если о наличии брака не было договоренности с продавцом), может:
- потребовать замены на другой товар – такой же либо другой, с перерасчетом цены;
- потребовать уменьшения цены за бракованный товар;
- потребовать устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление;
- потребовать возврата уплаченной за товар суммы – при этом возврат некачественного товара делается за счет продавца.
В данном случае ООО «Вайлдберриз» нарушает закон о правах потребителей, взимая с покупателей деньги за обратную отправку продавцу товара ненадлежащего качества. Суд согласился с Роспотребнадзором и удовлетворил иск. Теперь у хозяев маркетплейса есть время на апелляцию до 13 мая. А с момента вступления решения суда в законную силу Wildberries будет обязана уведомить всех покупателей о том, что брак теперь будет возвращаться за счет продавца.