Жительница Красноярского края заказала куклу в личном кабинете на «вайлдберриз». При получении игрушки со счета списали 4857 рублей, а статус заказа изменился на «получен и ожидает оплаты».
Поняв, что это техническая ошибка, покупатель попросила ее исправить, но просьба оставалась без ответа несколько месяцев.
Пользоваться услугами маркетплейса женщина не могла из-за постоянных попыток повторного списания средств за оплаченную покупку.
Устав ждать помощи от ягодок, возмущенная потребительница обратилась в Управление Роспотребнадзора. В ведомстве помогли составить исковое заявление в суд. Теперь ООО «Вайлдберриз» заплатит своему клиенту 4500 рублей, включая штраф и моральный вред.