“Мебельной атакой” назвали недавний случай с пенсионеркой из Красноярска сотрудники местного Роспотребнадзора, помогавшие ей судиться с “Вайлдберриз”. Выбирая столы и стулья, клиентка закинула в корзину сразу много вариантов – а система без ее ведома отправила все в заказ.
19 письменных столов, 12 стульев, шкаф для ванной и обои на общую сумму 45 тысяч рублей поехали в Красноярск, вот только женщине они были не нужны. Она бы отказалась еще в процессе доставки – но такой функции в приложении не было. Удалось оформить лишь частичный отказ, но 17 одинаковых столов все же пришли, заполнив собой все помещение ВПЗ. А обратная доставка составила по 1000 за каждый. С карты за раз сняли почти всю пенсию, 17 тысяч.
За покупательницу вступился Роспотребнадзор. Пришлось обратиться в суд, который взыскал с ООО “Вайлдберриз” в пользу истицы 25 261 р. – в том числе штраф и компенсацию морального вреда. Ведь по закону отказаться от товара, заказанного дистанционно, можно в любой момент до его получения.
Кстати, в ведомстве рассказали: аналогичных жалоб на “Вайлдберриз” этой весной поступало множество, один суд уже выигран, но маркетплейс не сдается. Сейчас рассматривается очередная апелляция.